POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS — ENERGIE ELEC

(Conforme à la loi marocaine n° 31-08 édictant les mesures de protection du consommateur)

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé, sauf cas de défaut de conformité ou de vice caché dûment constaté.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

• Être inutilisé, non installé et non branché
• Se trouver dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires, câbles, notices et documentations
• Être accompagné de la facture originale ou preuve d’achat
• Ne présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de manipulation

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d’origine sera automatiquement refusé et renvoyé au client à ses frais.

3. Produits exclus des retours

Les produits suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

• Produits soldés ou achetés en promotion
• Produits spécialement commandés ou personnalisés
• Câbles coupés à la demande et consommables électriques
• Produits dont le scellé ou l’emballage de sécurité a été ouvert (disjoncteurs, appareillages de mesure, etc.)
• Bornes de recharge et équipements ayant été connectés, configurés ou mis sous tension

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

1. Contacter notre service client à [email protected] dans le délai imparti
2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour
3. Attendre la confirmation écrite d’Énergie Elec avant tout envoi
4. Retourner le produit à nos frais uniquement en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, Énergie Elec vous notifiera par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué :

• Par virement bancaire dans un délai de 15 jours ouvrables
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais de retour seront déduits du montant remboursé sauf si le retour est dû à une erreur d’Energie Elec

6. Échanges

Nous procédons à un échange uniquement si le produit est défectueux à la réception et que cela est signalé dans les 48h suivant la livraison. L’échange se fait contre le même produit, sous réserve de disponibilité en stock.

7. Garantie légale & SAV

Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur. En cas de panne sous garantie :

• La facture d’achat et le bon de livraison sont obligatoirement exigés
• La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise installation, une utilisation non conforme, des chocs, une oxydation ou une tentative de réparation par une personne non habilitée
• Les accessoires fournis séparément (câbles, prises, supports) sont exclus de la garantie fabricant sauf mention contraire

Politique en vigueur à compter du 01/01/2025 — Energie Elec, Maroc Pour toute question : [email protected]