Soumettre un Litige

Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de notre service client et souhaitez formaliser une réclamation, vous pouvez soumettre un litige de la façon suivante.

Étape 1 — Tentative de résolution amiable Avant tout, nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected]. La majorité des litiges sont résolus à ce stade dans un délai de 5 jours ouvrables.

Étape 2 — Soumission formelle Si aucune solution n’a été trouvée, envoyez votre réclamation écrite à :

📧 [email protected] 📍 Energie Elec — [Adresse complète], Maroc

Votre courrier doit contenir : vos coordonnées complètes, votre numéro de commande, la description détaillée du litige, les démarches déjà effectuées et les pièces justificatives (facture, photos, échanges e-mail).

Délai de traitement Nous nous engageons à vous apporter une réponse formelle dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre dossier complet.

Recours externe En cas d’échec de la procédure amiable, vous pouvez saisir le Conseil de la Concurrence ou les autorités de protection du consommateur compétentes au Maroc conformément à la loi n° 31-08.